从程序预警到温馨细节

　　在深圳一家咨询公司做公关经理的张诚艺至今还记得２０００年“五一

”的黄山之旅，由于山上床位紧张，张诚艺抱着一件军大衣在一座庙堂里熬

了一个晚上。回深圳后，患上重感冒的他足足在床上躺了一个星期，发誓再

也不在黄金周里出游了。　

　　三年后的这个“十一”，张诚艺经过周密考察后，选择了在丽江举行一

场久违的校友聚会。张诚艺说：“国家推出的旅游信息预报帮了大忙。在这

里的青年旅馆里，我们又回到了大学的‘卧谈时间’；在丽江的古街小巷里

，我仿佛又回到了儿时记忆里的江南水乡。”　

　　自２０００年“十一”黄金周推出的旅游信息预警通报制度，使亿万国

人出行受益。从景区活动到天气变化，从交通住宿到旅游投诉，程序化的预

警制度让人们在黄金周出行时不再感到茫然。在经过了多个黄金周的历练后

，我国已形成了组织协调黄金周的强有力的长效工作机制，实现了“安全、

秩序、质量、效益”四统一的目标。　

　　和张诚艺一样，许多在这个黄金周出行的人们享受着轻松闲适。来自山

东省旅游局的一项统计表明，１０月１日，山东接待游客的人数比去年同期

减少了２·３％，但来自旅游业的收入却同比增长了１·１％。山东大学旅

游系教授吉小青说：“环境就是生产力，优雅舒适的环境激发了人们的消费

欲望，游客的购买力也因此增加了。”　

　　购买力的增加不仅来自程序化的服务所带来的环境变迁，同时也来自于

政府部门细节化的温馨服务。　

　　在泰山，经过十八盘、天街等景点的游客会收到值勤民警递上的一张“

亲民卡片”，这张卡片除印有“敬告游客”的七点核心提示外，还印有中天

门等六个泰山景区内派出所的报警求助电话。小小卡片减少了近九成的报案

量，游客游泰山更轻松了。

　　苏、杭等地推出的“客房联盟”则极大地方便了游客。游客只需找到任

何一家参与“客房联盟”的宾馆，就可以轻松了解其它加盟宾馆的客房情况

，并可以现场办理其它宾馆的预订手续。哪里有需要，哪里便有服务。游客

如厕难一直是黄金周的一大难题，“十一”期间，重庆旅游部门推出的印有